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产品修复部主管

Sjanghai, Shanghai Shi - Ontdek meer over deze locatie Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Fulltime

Vacature omschrijving

你需要拥有什么

了解客服中心业务知识。
深入了解相关销售和客户关系流程,工具和工作方法
了解宜家的品牌,文化和价值观。
有关变更管理的知识。
了解国家的就业法律法规。
了解客户行为。
对宜家产品系列和服务产品有很好的了解。
强大的解决问题和冲突处理能力。
良好的沟通能力。
承担责任并在必要时接受外派。
通过人来领导业务。
能够找到针对客户和运营问题的解决方案。
辅导和冲突处理技巧

你的工作职责

促进团队行动计划的运营实施。
支持营造激励人心工作环境和氛围。
通过知识,信心,信任和动力来增强和指导同事,使他们随时准备以最佳方式为客户提供支持。
针团队及个人对工作的方法,效率,质量进行监督。
确保有合适数量的合格员工,以确保高质量的客服服务水平。
建立以客户为中心,高效能和对工作感到自豪的浓厚文化的团队。
通过支持和指导同事的日常工作,为企业能力建设做出贡献。
监视并跟踪团队是否遵守道德规范并遵守内部法规,包括:消费者保护,风险,环境,健康和安全。
积极参与新同事的招聘过程。

关于这个职能

通过以下方式在多渠道零售环境中与新老客户建立并保持长期合作关系:
•评估并满足客户的需求和期望,从而刺激越来越多的访问。
•了解客户的动机和期望,并在将其转化为商业机会方面发挥积极作用。
•确保良好的购物体验,在客户购物前中后整体过程中获得积极得到购物体验。
为此,应与所有业务部门合作以促进商业增长。