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Chef d’équipe / Relations clients

Montréal, Québec - Ontdek meer over deze locatie Klantenservice Fulltime

Vacature omschrijving

POURQUOI ALLONS NOUS AIMER TRAVAILLER AVEC TOI?

• Vous êtes passionné par la satisfaction de la clientèle.
• Vous êtes axé sur les affaires et les résultats, et vous vous concentrez sur le client ; vous comprenez les comportements des clients et vous avez d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Vous avez de l’expérience en gestion dans une entreprise ou un centre d’appels hautement axé sur la clientèle.
• Vous avez de solides aptitudes en communication en anglais et en français et vous pouvez adapter votre style de communication en fonction du destinataire.
• Vous êtes un preneur de décision confiant et vous êtes fier de votre capacité à trouver des solutions pour les clients et les problèmes d’exploitation.
• Vous possédez d’excellentes compétences en encadrement et en gestion de conflits, et vous croyez en la direction de l’entreprise par l’intermédiaire des personnes.
• Vous avez une bonne compréhension de l’expérience d’achat multiplateforme offerte par IKEA.

TES RESPONSABILITÉS

• Établir et préserver une relation durable avec les nouveaux clients et les clients existants dans un environnement de vente multiplateforme.
• Optimiser l’expérience client et garantir la satisfaction des clients en motivant et en inspirant votre équipe dans leur travail quotidien en utilisant les connaissances de la gamme de produits et de services IKEA et du client de IKEA.
• S’assurer activement que les collaborateurs disposent des connaissances et des outils nécessaires pour fournir un soutien clients rapide et simple.
• S’assurer que tous les processus de soutien aux clients et aux ventes sont respectés.
• Former une équipe engagée, dotée d’une forte culture reposant sur une orientation client, un rendement élevé et la passion du travail.
• Garantir un environnement de travail positif en instaurant un esprit d’équipe et en déterminant le potentiel de chaque collaborateur.

UN TRAVAIL D'ÉQUIPE

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !





JUSTE POUR QUE VOUS SACHIEZ

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef d’équipe, centre de soutien clients

Remarque : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Avoir un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales n’exclut pas nécessairement l’admissibilité à ce poste.