Overslaan ga naar hoofdinhoud

Medewerker klantenservice met doorgroei-ambitie (Fulltime)

Breda, Noord-Brabant - Ontdek meer over deze locatie Klantenservice Fulltime

Vacature omschrijving

WIE JE BENT

Je hebt de ambitie om door te groeien naar een leidinggevende functie, maar hebt nog niet de juiste ervaring. Je begrijpt dat je eerst het vak en IKEA moet leren kennen waarbij jij je vervolgens met de juiste begeleiding verder kan ontwikkelen.

Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, voldoe je aan de volgende voorwaarden:
• Je hebt minimaal een mbo+ studie afgerond.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met leidinggeven en bent hier bij voorkeur al succesvol in geweest (bijvoorbeeld bij een studentenvereniging, sportclub of in een bijbaan);
• Je bent bereid om te werken als de klant je nodig heeft dus ook tijdens koopavonden, in weekenden en op feestdagen;
• Je wil werken in een organisatie waarin saamhorigheid & gelijkheid voorop staat en waar je ook je handen uit de mouwen wil steken;
• Je bent zeer klant- en servicegericht.

WAT JE DAGELIJKSE WERKZAAMHEDEN ZULLEN ZIJN

Klantenservice valt onder de afdeling Customer Relations. Je start op de werkvloer, hier leer je IKEA en de verschillende subafdelingen kennen. De afdeling Customer Relations bestaat o.a. uit de kassalijn, de klantenservice- en transportbalie, het extern tallon, de shoppingtools (gele tassen, potloodjes, etc) en Småland. Je houdt je bezig met hoe klanten onze store ervaren. Je krijgt steeds meer verantwoordelijkheden en als het van beide kanten goed bevalt bestaat de mogelijkheid om in te stromen in een intern opleidingsprogramma, zodat jij je kan ontwikkelen tot een leider passend bij de IKEA-waarden.

Hoe je dag er uit kan zien: bij binnenkomst bespreek je een door jouw bedacht verbetervoorstel met je manager. Daarna maak je je collega’s ook enthousiast en start je op de werkvloer met je actieplan. Gedurende de hele dag help jij klanten en zorgt dat ze blij de winkel verlaten. Je stimuleert en coacht je collega’s hetzelfde te doen. Met als doel een first time right experience zodat je de verwachtingen van de klant overtreft.

Bekijk de UPPVLOG van Rens onderaan de sollicitatiepagina zodat je kan zien welke werkzaamheden er zoal voorkomen op de afdeling.

ONS TEAM BINNEN IKEA

Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Dit doen we door een uniek assortiment woninginrichtingsproducten aan te bieden die voor veel mensen betaalbaar zijn.

Bij IKEA Breda combineren we onze Zweedse cultuur met Brabantse gastvrijheid. Met 450 collega’s zorgen wij ervoor dat onze klanten keer op keer kunnen vertrouwen op IKEA en graag bij ons terugkomen. Dit doen we al sinds 2003!





WAT VERDER BELANGRIJK IS

Als je in deze rol bij ons aan de slag gaat dan kan je o.a. het volgende van ons verwachten:
Een goed startsalaris aangevuld met o.a. toeslagen, 13de maand en personeelskorting;
• Interne opleidingen en coaching die je helpen om door te kunnen groeien;
• Veel doorgroeimogelijkheden;
• Een inspirerende en uitdagende omgeving met leuke collega’s.

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch! Upload je CV en geef in jouw motivatiebrief (je motivatiebrief voeg je toe in het uploadveld onder “Deel wat meer” op de sollicitatiepagina) in ieder geval antwoord op de volgende 2 vragen:
• Hoe verwacht je IKEA te kunnen verbeteren op het gebied van klantgerichtheid?
• Wat verwacht je te kunnen leren bij IKEA; Op welk gebied zou je jezelf nog verder willen ontwikkelen?

Een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.

Wij kijken uit naar je sollicitatie!